Tus datos son tuyos: exportar o borrar toda la documentación familiar sin escribir a nadie
25 de agosto de 2026
Cuando la documentación que gestionas incluye informes médicos, de discapacidad o de identidad de menores, la pregunta de "¿puedo llevarme todo esto si dejo de usar el servicio?" no es teórica — es una condición para confiar en dónde lo guardas.
Depender de escribir a soporte y esperar a que alguien procese la petición manualmente añade fricción justo en el momento en que menos ganas hay de esperar: cuando ya se ha decidido dejar de usar algo.
Desde el panel de familia, quien la administra puede descargar en el momento un archivo comprimido con toda la documentación original y los datos ya ordenados —personas, datos detectados, conversaciones del chat, propuestas de cita— sin ningún paso intermedio. Y puede solicitar el borrado completo de la cuenta, con una ventana de gracia de 7 días cancelable antes de que se aplique de forma irreversible, por si la decisión fue precipitada.
Ambas acciones piden confirmación escribiendo el nombre exacto de la familia, para que una pulsación accidental no borre nada por error — el detalle completo está en exportar y borrar tu familia.
Qué hay dentro del archivo exportado
El archivo comprimido incluye dos partes: todos los documentos originales de la familia, tal cual se subieron, y un archivo aparte con los datos ya ordenados — las personas de la familia, los datos detectados en cada documento, las propuestas de cita y el historial de conversaciones con el asistente. No incluye los datos internos de búsqueda de FamiliDoc, porque no es información tuya que exportar, solo una copia de trabajo interna.
El archivo se prepara y se descarga en el momento, sin quedar guardado en ningún sitio a la espera de que lo recojas más tarde — si necesitas otra copia en el futuro, basta con volver a pulsar el mismo botón.
El borrado no es instantáneo, y eso es a propósito
Solicitar el borrado de la familia no la elimina en el acto: abre un periodo de gracia de 7 días durante el cual la familia sigue totalmente funcional — se puede seguir subiendo documentos, preguntando al asistente y usando el calendario con normalidad — con un aviso permanente en pantalla que cuenta los días restantes.
Cancelar durante esos 7 días es tan sencillo como pulsar el botón de cancelar en ese mismo aviso, sin ningún paso adicional. Pasado el plazo sin cancelar, el borrado es irreversible y afecta a todos los miembros de la familia a la vez, no solo a quien lo solicitó — por eso, si lo que quieres es que un único miembro deje de tener acceso sin afectar al resto, la opción correcta es darlo de baja desde la página de familia, no borrar la familia entera.
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